ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ
Рекламации и връщане на стоки
Най-важното за нас е вашето удовлетворение. Следователно правото на връщане е 14 дни. Ако имате проблеми с продукта или с доставката, просто се свържете с нас по телефона или имейл и ние ще се радваме да ви помогнем да решите проблема си.
важно! Ако подозирате, че стоките са претърпели щети по време на транспортиране, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката им на имейл адрес info(@)veko.ro, като приложите снимки както на опаковката, така и на повредения продукт.
ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Моля, изпратете ни следните подробности по имейл на info(@)veko.ro:
Пълно име, телефонен номер, IBAN, име на титуляр на сметката.
Също така пакетът за връщане трябва да бъде изпратен от вас до адреса за връщане с възстановяване на сумата 0 (Ние не приемаме получаването на колети, изпратени с възстановяване на сумата.):
ИМЕ ЗА КОНТАКТ: Veko.ro, Strada Anghel I. Saligny 40, Oradea 417498 CT Park Cargo Terminal, 0770469194, Ramburs 0 (транспортното плащане се поема от вас), доставка до адреса с куриер с доставка до вратата.
След като изпратите, моля, предоставете ни номера за проследяване, получен от куриера, заедно с името на куриерската компания.
Връщането на покупната цена на продукта ще се извърши след получаване и проверка на продуктите, съгласно GEO 34/2014, чл. 13, ал. 1, 2 и 3, в срок до 14 дни чрез една от следните възможности:
• банков превод по банкова сметка, съобщена от купувача по имейл
• възстановяване на сумата по картата, с която е извършено плащането (само за поръчки платени с картата).
Разходите по връщането, респективно изпращането на върнатите продукти се поемат изцяло от клиента.
Също така връщането трябва да се извърши в рамките на максимум 14 дни от получаване на пакета, а продуктите трябва да бъдат изпратени в състоянието, в което са били доставени. Причини, които могат да намалят стойността на продуктите: физическа повреда на оригиналната опаковка (кутия или торба) или поставянето на скоч директно върху нея поради липса на подходяща опаковка (в хартия или найлон), направена от клиента или куриер (ако последният трябва да запечата съдържанието на пакета, ако подателят не го прави); повреда или замърсяване на продукта поради неправилна опаковка и предходна повреда на оригиналната опаковка; използване на продуктите и изпращането им с признаци на износване или неподходящи миризми.
ПРОЦЕДУРА ЗА ПОДАВАНЕ НА ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ
Има ли проблем с поръчката ви?
Няма проблем, процедурата по рекламация не е сложна и не отнема време. Достатъчно е незабавно да ни изпратите имейл на info(@)veko.ro със следните данни:
Пълно име
Телефонен номер
IBAN
Име на титуляра на сметката.